2020年9月23日です。
本日は雨、富士山は雲の中です。

言い方、伝え方。

新型コロナウイルスの影響で当館のエステがご利用いただけなくなっております。
大変申し訳ありませんが、いつ再開できるかお伝え出来ない状況でございます。

当館はエステも、マッサージも委託でお願いしており、
エステは休業中、マッサージはご利用いただけます。
マッサージはお部屋にお伺いしてお布団の上で行われる温泉マッサージです。

昨日はエステかマッサージかありますか？という質問をお客様からいただき、
スタッフが質問をそのままオウム返しのように回答するシーンを目撃しました。
質問された方は女性で、明らかにマッサージというよりは、
エステを紹介した方が喜んでいただけると私が思ったお客様でした。

ただ、普通に今の営業状態を伝えるのではなく、
お客様の様子を見てお勧めしたり、
ご提案したりできるように、
言い方、伝え方を考えて接客する。
それができないとただのロボットです。

流石にその時はカットインして私が提案させていただきましたけどね。笑
しっかり人材育成し続けます。

今日も頑張ります。

三代目　渡邊大介